Optimalisatie accountmanagement

Opdrachtgever Gezinshuis.com heeft als grootste franchisegever van gezinshuizen sinds haar start in 2007 een sterke groei meegemaakt. In 2019 zijn er ongeveer 200 draaiende gezinshuizen. Gezinshuis.com heeft haar formule in 2017 herijkt en verbeterd, door de hefboom van kwaliteit te gebruiken. 2018 was het implementatiejaar.

 Aan Spring Up is gevraagd of deze het accountmanagement conform het nieuwe kwaliteitsconcept efficiënter wil inrichten. De opdracht duurde van oktober 2018-april 2019. De organisatie kent 2 hoofdfuncties in het primaire proces: (1) accountmanagement (werving, selectie en begeleiding bij start van de gezinshuisouders) en (2) formulemanagement (contactpersonen begeleiden de gezinshuisouders door de nieuwe kwaliteitscyclus).

Salvo voerde deze opdracht uit voor 16-20 uur in de week in nauwe samenwerking met het team. Hij maakt gebruik van Value Stream Mapping, (sub)procesbeschrijvingen en onderzoekt waar tijdwinst behaald kan worden. Vervolgens worden de administratieve processen geborgd in het nieuwe kwaliteitssysteem.

Omdat de vernieuwde formule ook vraagt om aanpassing van de overeenkomsten met zorgaanbieders en franchisenemers, houdt Salvo overzicht van de contractbesprekingen. Bij een aantal is hij sterk betrokken, met positieve resultaten bij de zorgaanbieders Entrea Lindenhout (Gelderland), Horizon (Zuid-Holland), Combinatie (Eindhoven), Pactum (Gelderland en Overijssel), Daelhuis (Zuid-Limburg), Altra (Amsterdam).

Hij neemt proactief deel aan gesprekken met: Pluryn Hoenderloo Groep (heel Nederland), ’s Heeren Loo (heel Nederland), Jeugdformaat (Haaglanden), Rubicon Jeugdzorg (Midden- en Noord-Limburg), Xonar (Zuid-Limburg), Reinaerde (Midden-Nederland), Cardea (Zuid-Holland) en Careander (Gelderland). Administratieve ondersteuning heeft hij geleverd bij contracten met Yorneo (Drenthe), Parlan (Noord-Holland), Spirit (Noord-Holland) en Vitree (Flevoland).

Voor de franchisenemers heeft Salvo een processchema ontwikkeld dat per zorgaanbieder de bestaande overeenkomsten met franchisenemers, zorgvuldig omzet naar de nieuwe variant. Verder ondersteunt hij bij het borgen van het algemene contractbeheer in de organisatie.